Здравствуйте.

Скорее всего, ваш случай уникален и связан не с сервисом а с вашим устройством.
Попробуйте обратиться в специализированный центр Samsung.

Например вот адреса сервисов для городов Украины: servicecenter.com.ua/c-mobilephone-samsung.html

Или вот телефоны для разных стран с официального сайта Samsung www.samsung.com/ru/info/contactus.html
по которым можно узнать адрес ближайшего сервисного центра и получить консультацию:

Eдиная cлужба поддержки

Единая служба поддержки Samsung Electronics готова ответить на вопросы клиентов, связанные с приобретением продукции, рекламными акциями, проводимыми компанией, характеристиками и эксплуатацией изделий марки Samsung Electronics.

Также вы можете обращаться в единую службу поддержки по вопросам, связанным с сервисным обслуживанием продукции и деятельностью компании на территории России.
Позвоните нам, и мы обязательно вам ответим:
Россия 8-800-555-55-55
- бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
Азербайджан 0-88-55-55-555
- бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов сетей AZERFON/VODAFON, CATEL, BAKCELL, AZE, Azercell
Армения 0-800-05555
-бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов сетей Orange и МТС
Беларусь 8-10-800-500-55-500
- бесплатно с городских и мобильных телефонов для абонентов сети МТС
Грузия 0-800-555-555
- бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
Казахстан 8-10-800-500-55-500
- бесплатно с городских телефонов
Казахстан 7799
- бесплатно с мобильных телефонов для операторов Kcell, Activ, Neo, Beeline, Dalacom
Кыргызстан 00-800-500-55-500
- бесплатно с городских телефонов
Таджикистан 8-10-800-500-55-500
- бесплатно с городских телефонов
Узбекистан 8-10-800-500-55-500
- бесплатно с городских телефонов
Латвия 8000-7267
Литва 8-800-77-777
Эстония 800-7267
Украина 0-800-502-000
- бесплатно с городских телефонов
Молдова 0-800-614-40
- бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов
Часы работы(время московское):
По будням круглосуточно / По выходным с 8:00 до 16:00.
Часы работы технической поддержки:
По будням с 8:00 до 19:00 / По выходным с 8:00 до 16:00.

На указанном сайте также можно оформить претензию.

Спасибо.